Politique de remboursement

Politique de remboursement

Garantie :
Chez Serena Studio, nous tenons à la satisfaction de nos clients et souhaitons nous assurer que votre expérience d'achat soit fluide et sans souci. C'est pourquoi nous offrons une politique de remboursement de 30 jours, vous permettant de retourner ou d'échanger un produit s'il ne répond pas à vos attentes ou présente des défauts de fabrication.

Étant donné qu'il s'agit de produits intimes, tels que des soutiens-gorge et des culottes, notre politique de retour est soumise à des conditions spécifiques. Les produits qui ont été utilisés, lavés ou endommagés ne peuvent pas être retournés.

Tentatives de livraison et politique de remboursement
Si le transporteur effectue trois tentatives de livraison et que le destinataire est indisponible ou que la livraison ne peut pas être effectuée, le colis sera jeté par le transporteur. Dans ce cas, le client ne sera pas éligible à un remboursement.

Cependant, si vous souhaitez toujours recevoir votre commande, nous pouvons renvoyer un nouveau colis à une adresse où la livraison est possible. Des frais minimums seront facturés en fonction de la commande pour couvrir les frais de réexpédition. Veuillez contacter notre équipe de support pour assistance.

Retours de produit :
Pour être éligible à un retour, la demande doit être faite dans les 30 jours suivant l'achat et avant la livraison du produit. Si le colis a été reçu, il ne doit pas avoir été ouvert ou altéré.

Si le colis a été ouvert, vous pouvez retourner tous les produits non utilisés. Tous les articles retournés seront inspectés dans notre entrepôt.

Échange de taille :
Si vous devez échanger un produit pour une taille différente, nous offrons des échanges gratuits à condition que l'article n'ait pas été utilisé. Si le produit a été utilisé, les frais d'expédition pour le retour ou l'échange seront à la charge du client.

Comment faire un retour ou un échange :
Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail à sales@shopserenastudio.com ou via notre formulaire de contact sur le site web. Après réception du produit dans notre entrepôt, il sera inspecté, et nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai pouvant aller jusqu'à 30 jours.

Remboursements :
Une fois le retour approuvé, le remboursement sera traité et directement crédité sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai pouvant aller jusqu'à 30 jours.

Expédition :
L'expédition pour les retours ou échanges est gratuite pour tous les clients. Aucun frais d'expédition ne sera facturé pour les retours ou échanges.