Politique de Retours et d'Échanges

Politique de retours et d'échanges - Serena Studio

Chez Serena Studio, nous attachons de l'importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous garantissons un processus d'échange et de retour simple et transparent.

Circonstances d'échange ou de retour

• Rachat : Le client peut demander un retour dans le délai légal si le produit ne répond pas à ses attentes.

• Défauts de fabrication : Si le produit est défectueux à la réception.

• Commande incorrecte ou endommagée : Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou défectueux.

• Échange pour taille : Si vous avez reçu une taille différente de celle demandée ou si le produit ne convient pas.

Frais de livraison

• Si l'erreur est de la part de Serena Studio ou s'il y a un défaut, nous couvrirons tous les frais.

• Pour les retours dus à un regret, le coût d'expédition peut être à la charge du client, selon la législation locale.

Méthodes de remboursement

• Remboursement par carte de crédit : Le délai de traitement peut varier en fonction de la société de carte de crédit, mais prend généralement jusqu'à 10 jours ouvrables après l'approbation du retour.

• Virement bancaire (TED) : Effectué dans les 10 jours ouvrables, uniquement vers des comptes bancaires au nom de l'acheteur.

Comment demander un échange ou un retour

Envoyer un e-mail à sales@serenastudio.com avec les informations suivantes :

• Nom complet

• Numéro de commande

• Adresse e-mail enregistrée pour l'achat

• Raison de l'échange ou du retour

• Photos ou vidéos montrant le problème (le cas échéant)

Processus d'échange et de retour

• Réception de la demande : Notre équipe évaluera votre demande et répondra dans un délai de 3 jours ouvrables.

• Envoi de l'étiquette de retour : Le cas échéant, nous vous enverrons une étiquette de retour.

• Préparation et expédition : Le client doit emballer le produit de manière sécurisée et l'expédier dans le délai indiqué.

• Analyse et traitement : Une fois que nous aurons reçu le produit, nous procéderons à une analyse pour approuver le retour ou l'échange.

• Conclusion : Pour les échanges, le nouveau produit sera envoyé, et un code de suivi sera fourni. Pour les remboursements, le processus sera complété selon le mode de paiement d'origine.

Délai de retour pour rétractation

Le client peut se rétracter de l'achat dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception du produit, conformément à la législation sur la protection des consommateurs. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé, et avec tous les articles inclus.

En cas de défaut de fabrication ou de problème

• Le client doit envoyer par e-mail des preuves (photo/vidéo) du défaut accompagnées des détails de la commande.

• Nous vous enverrons une étiquette de retour (le cas échéant).

• Après avoir confirmé le défaut :

  • Pour un remboursement : Le montant sera traité dans un délai de 30 jours ouvrables.

  • Pour un échange : Un nouveau produit sera envoyé dans un délai de 15 à 30 jours ouvrables.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe d'assistance à sales@serenastudio.com.